I. BẢO HÀNH
Bảo hành sản phẩm là:
khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
A. Quy định về bảo hành
- Sản phẩm được bảo
hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao
hàng, sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên Sổ bảo hành, Tem
bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất liên quan đến tất cả các sự cố
về mặt kỹ thuật.
- Có Phiếu bảo hành
và Tem bảo hành của công ty hoặc nhà phân phối, hãng trên sản phẩm. Trường hợp
sản phẩm không có số serial ghi trên Phiếu bảo hành thì phải có Tem bảo hành (kể
cả Tem bảo hành gốc).
B. Những trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm đã hết
thời hạn bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
- Số mã vạch, số
serial trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với Phiếu bảo hành.
- Các loại thiết bị
như pin Cmos, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo
thiết bị, điều khiển từ xa, quạt trên thiết bị hoặc thiết bị do quạt bị hỏng
gây ra cháy nổ.
- Các dữ liệu, tài
liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả
trong thời gian gửi bảo hành).
- Tự ý tháo dỡ, sửa
chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của shop .
- Sản phẩm bị cháy nổ
hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng
do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn, sử
dụng sai điện áp quy định.
- Hư hỏng đối các
trường hợp riêng như CPU cong hoặc gãy chân, ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, rơi
móp méo, mờ chữ trên lưng ổ, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hóa.
- Phiếu bảo hành, Tem
bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè, hoặc Tem bảo
hành bị sửa đổi (kể cả Tem bảo hành gốc).
- Trường hợp sản phẩm
của Quý khách hàng dán Tem bảo hành của shop hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu
bảo hành, Phiếu mua hàng: Trong trường hợp này, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu
với số phiếu xuất gốc lưu tại Công ty, hóa đơn, phần mềm của Công ty hay thông
tin của nhà phân phối, hãng, các Quý khách hàng khác mua cùng sản phẩm cùng
thời điểm, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của Quý khách không được bảo hành
(có thể Tem bảo hành của Công ty bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị
hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra). Kính mong Quý khách hàng thông cảm!
- Bảo hành không bao
gồm vận chuyển hàng và giao hàng.
- Một số trường hợp
đặc biệt của từng nhà sản xuất như các loại máy in kim, in phun, in laser của
các hãng Epson, HP, Canon... không bảo hành: băng mực, hộp mực, lô sấy, đầu
kim... và không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy. Đối với các
loại máy tính nguyên chiếc của các hãng IBM, HP..., theo quy định được bảo hành
36 tháng thì trong 12 tháng bảo hành đầu tiên, Quý khách hàng sẽ được bảo hành
hoàn toàn miễn phí, năm tiếp theo mỗi lần bảo hành thiết bị khi phải thay thế
Quý khách vui lòng chịu chi phí trong những lần thay thế (tại thời điểm hiện
nay, chi phí quy định là 200.000 đồng/01 linh kiện/thiết bị thay thế bất kể là
thiết bị nào). Tất cả các trường hợp trên đều theo quy chuẩn chung của hãng,
nhà sản xuất.
II. BẢO TRÌ
Bảo trì, bảo dưỡng: bao
gồm lau chùi sản phẩm, quét virus, cài đặt các chương trình, nạp ga, rửa lưới
lọc, quét bụi bên trong, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao
gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì, bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa
thuận giữa Trần Anh và Quý khách hàng.
III. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ
Trong Hợp đồng, Biên
bản bàn giao, Phiếu bảo hành mà không ghi thỏa thuận bảo hành tại địa chỉ Quý
khách hàng đã đăng ký hoặc tại Trung tâm Bảo hành thì tất cả các sản phẩm được
bảo hành tại Trung tâm Bảo hành của hãng. Quý khách hàng có thể liên hệ với
nhân viên Trung tâm Bảo hành để được hướng dẫn thêm thông tin (nếu cần)
